店铺如何利用客流统计系统分析客流数据？
发布时间：2018-11-22 09:58:41 发布来源：基鸿运
商场零售行业竞争越来越大，不少企业的发展遭遇瓶颈，很多注重运营的零售企业已经开始通过
客流统计和分析来指导运营决策，提高成交率。一套好的客流统计系统安装好之后，不仅可以统计到各项指标数量，还可以通过数据分析出很多的问题。那么，我们究竟应该如何利用客流统计系统分析客流数据呢？
一般来说一家零售企业关心的客流数据会包括：
1、每天的客流量是多少？什么时候是高峰？
店铺每天、每个小时的客流量在客流统计系统都有一个直观的展现，经营者对于高峰时段和低谷时段可以做出以下措施：第一，把握黄金转换时间推出促销活动提高成交率；第二，在人员管理层次上，对员工进行合理的排班，在低谷期时、高峰期前补充足够的产品；第三，在客流量低谷时段，能够有效利用资源，最大化降低店铺的运营成本。
2、客户群体是谁？什么商品更受欢迎？
仅仅知道每天来多少客人还不行，还需要明白你的客户群体是什么样的人，这样才能拉来源源不断的回头客。客流统计系统对顾客精准画像，可以分析出顾客的男女比例、年龄层次、购买力和购买习惯，店铺可以在店铺的装修风格、广告宣传、促销活动上有的放矢，抓住一个顾客的购物喜好、购物习惯和购物频率，我们就可以及时提供个性化的服务。
3、客户喜欢停留哪些区域？停留时间多长？行动轨迹是什么样？
客流统计系统里面有分析客流的热区分布图，在哪些货架区域顾客密集分布，在哪些货架区域停留的时间比较长，都可以通过显示不同的颜色来进行区分。因此，结合销售数据和支付数据去分析这块区域的品类或者单品畅销 / 滞销的原因，在店铺的选品和陈列方面做出改变。此外，根据客流的热区分布图，店铺可以清晰地看到顾客的主要行走路线，从而进行有序的动线规划以及人员配置，既有利于提升顾客的消费次数和消费额，又能节省人力成本。
4、促销活动是否有效果？
用户的消费需要有针对性的营销策略去引导和培育，利用客流统计分析来规划营销活动，对比分析活动前后的客流数据和销售数据可以计算活动带来的推动。把客流分析的时间拉长来观察，我们还可以总结出哪类活动能提升客流，哪种活动能提高购买转化率，哪种活动能提高客单价。
例如：平时每天都是 1000 的客流，50% 的购买转化率，客单价 50。某天搞了个活动，客流上升到 1600，购买转化率上升到 60%，客单价 60，那么我们就可以反过来推算活动带来的提升。
当然，除了以上 4 点之外，店铺运营人员还需结合自家的实际需求精细挖掘客流统计数据。有些方面需要根据自身平台的其它数据，如销量数据、CRM 系统数据等，甚至还要结合外部多方数据源来进行深入的分析，这样方可实现店铺的长效盈利。
